Как быть в непредвиденных ситуациях?

sos

Профессионалы туротрасли ответят на главные вопросы туристов.

ДОКУМЕНТЫ

Что делать, если во время отдыха в России потерян паспорт, а возвращаться домой нужно поездом?
Если паспорт был утерян, а пассажир не успевает получить новый, можно предъявить временное удостоверение личности, которое выдает ФМС, или справку из полиции об утере паспорта, в которой будут указаны реквизиты документа, на который куплен билет (номер и серия паспорта), чтобы проводник удостоверился, что билет принадлежит именно вам.
Второй вариант — сдать билет и купить новый по временному удостоверению (по временному можно оформить билет только в кассах, оформление онлайн невозможно). По правилам РЖД, чтобы сдать билет, пассажир должен предъявить документ, указанный в заказе, при возвращении билета онлайн ничего предъявлять не нужно.

А что делать, если паспорт потерян во время путешествия за границей?
Первое, что необходимо сделать, — сразу же обратиться в ближайшее отделение полиции с заявлением об утере или краже удостоверения личности и попросить выдать справку об утере или краже паспорта.
Требование о предоставлении справки прописано в российском законодательстве, поэтому вам придется объяснять, что это такое. Лучше всего иметь заранее заготовленный текст такой справки на английском языке или на одном из других самых распространенных языков, которые в ходу в этой стране.
Далее вам нужно лично явиться в посольство или консульство России. Если вы находитесь в городе или месте, где нет ни того, ни другого, вам придется самому добираться до города, где есть хотя бы консульское представительство. При этом нужно не забывать, что ни в самолет, ни в поезд вас уже не посадят без документа.
В посольстве вы предоставляете справку из полиции, пишете заявление установленного образца (выдают в посольстве), две фотографии и любой иной документ, удостоверяющий вашу личность и позволяющий подтвердить место вашего пребывания и проживания на территории России. Также потребуется оплатить консульский сбор от 20 до 100 долларов США на месте. Всегда имейте в телефоне, планшете, ноутбуке и почте сканы вашего паспорта и других документов — наличие хотя бы таких доказательств вам поможет. Хорошо, если в вашем багаже будут бумажные копии паспорта, заверенные нотариально.
второй вариант — позвонить домой и попросить прислать по почте в страну вашего пребывания документ, подтверждающий вашу личность. В результате вы получите свидетельство о возвращении, которое и станет вашим «проездным» билетом на родину.

Visa schengen

Что делать, если вам отказали в шенгенской визе?
Есть несколько вариантов решения проблемы. Во-первых, в случае несогласия можно подать заявление на апелляцию, предварительно ознакомившись с официальной причиной отказа. Стоит помнить, что этот процесс займет некоторое время и не гарантирует положительного решения.
Во-вторых, можно попробовать повторно собрать пакет документов и подать их заново, сопроводив дополнительными справками, из-за отсутствия или несоответствия которых было вынесено отрицательное решение. Помните, что корректность предоставленных данных — одно из главных требований.
Третий вариант — подать документы на получение визы по другой миссии, перестроив при этом маршрут своей поездки, если это возможно, и посетив в итоге несколько стран. Например, если вы планировали поездку в Германию и вам отказали в визе, вы можете подать документы по Австрийской миссии. Однако там вы должны провести большее количество дней, а затем уже посетить Германию, куда изначально планировали поездку, и пробыть там оставшуюся часть времени.
Почему консульства из раза в раз дают вам краткосрочные визы?
Решение о выдаче или невыдаче визы находится в исключительной компетенции консульства, и только визовый офицер, опираясь на известные ему критерии, может решить, на какой срок оформить визу конкретному заявителю. Можем только отметить, что у туристов с хорошей визовой историей — с многократными поездками и без каких-либо нарушений законов в странах пребывания — больше шансов получить долговременный «шенген». Хотя бывают случаи, когда и в «чистый» паспорт ставятся трех- и даже пятилетние визы. Никакой закономерности здесь нет.

transfer

ТРАНСПОРТ

Что делать, если вы опаздываете на рейс?
Если вы опаздываете, но еще не опоздали окончательно (допустим, едете в такси попали в «пробку» и понимаете, что времени в обрез), зарегистрируйтесь на рейс онлайн, чтобы не терять времени в аэропорту. По приезде вам останется лишь распечатать посадочный талон и бежать на контроль безопасности.
В случае более серьезной задержки обратитесь на стойку для опаздывающих пассажиров. Скажем, S7 может провести вас на борт за две с половиной тысячи рублей. Это вполне официальный сервис, но работает он не во всех аэропортах.
А если вы опаздываете безнадежно, попробуйте связаться с перевозчиком. У всех билетов разные правила: если в вашем написано TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW, неявка на рейс делает его недействительным. Чтобы не получить этот самый NO-SHOW, важно связаться с авиакомпанией как можно раньше. Учтите, что отмена первого перелета в цепочке рейсов делает недействительными все остальные вылеты, и билеты придется покупать заново, а уже потом возвращать то, что получится вернуть.

zaderzhka-reysa

Что делать, если ваш рейс задерживают на несколько часов?
Если со времени вылета по расписанию прошло более двух часов, авиакомпания обязана предоставить питание и напитки (и регулярно через 2-3 часа, если вылет все еще задерживается), два телефонных звонка, а также возможность отправить e-mail или факс.
В случае ночной либо длительной задержки — проживание в отеле, такси до отеля и обратно. В случае отмены — альтернативный рейс до пункта назначения.
Что можно сделать, если мой рейс сильно задержали или отменили?
Если ваш рейс задержали более чем на три часа, отменили рейс, отказали в посадке из-за того, что продали слишком много билетов (овербукинг); вы опоздали на пересадку из-за задержки первого рейса — авиакомпания должна выплатить вам до 600 евро компенсации по Регламенту ЕС261/2004.
Данный Регламент обязывает авиаперевозчиков выплачивать компенсацию пассажирам задержанных и отмененных по вине авиакомпании рейсов в размере до 600 евро каждому пассажиру.
Однако регламент EC261 действует только в ЕС, поэтому для получения компенсации авиакомпания, выполняющая ваш рейс, должна быть зарегистрирована в ЕС или пунктом вылета должен быть город в ЕС. Сама авиакомпания может быть абсолютно любой.
Чтобы получить выплату от авиаперевозчика, необходимо ознакомиться с положением EC261 и проверить, удовлетворяет ли ваш рейс перечисленным критериям, сформировать претензию и направить ее в соответствующий департамент. В случае отказа следует написать заявление в общество защиты прав потребителей страны вылета, а в случае очередного отказа сформировать иск и обратиться в суд страны вылета. Эту работу необязательно выполнять самостоятельно, можно обратиться за помощью на один из интернет-сервисов.
Что делать, если вместо забронированного через интернет автомобиля вам предлагают другой?
Прокатные компании подтверждают класс, а не марку автомобиля («Мини», «Эконом», «Стандартный», «Универсал», «Люкс», «Микроавтобус», «Внедорожник»). Согласно условиям бронирования, марка, цвет автомобиля и вид топлива не гарантируются. Это мировая практика.
Марка автомобиля указывается в подтверждении бронирования в информационных целях. В процессе бронирования клиента информируют о том, что автомобиль будет представленной модели или аналогичного класса.
Важно, что класс машины не может быть ниже подтвержденного. Если в экстренном случае прокатчик не может выдать подтвержденный автомобиль, он предоставляет машину классом выше по той же цене.
Если у клиента есть конкретные предпочтения по поводу марки автомобиля и вида топлива, можно передать их автопрокатной компании. В спокойный сезон прокатчики обычно идут навстречу пожеланиям клиента.
Что делать, если вы поцарапали арендованный автомобиль?
Вы ответственны перед автопрокатной компанией за любые повреждения автомобиля, которые он может получить во время аренды. Автопрокатная компания имеет право удержать с вас расходы за повреждения из страхового депозита, блокируемого на вашей кредитной карте в начале аренды.
Если арендованный автомобиль получил повреждения в ДТП, произошедшем по вине другого водителя, вы не оплачиваете расходы на ремонт машины. В данном случае необходимо вызвать полицию, которая зафиксирует происшествие. Если в вашу аренду включена страховка ОСАГО, все издержки покрывает страховая компания.
Если ДТП произошло по вашей вине и у вас нет суперстраховки (СуперКАСКО), вы несете ответственность за повреждения, полученные автомобилем во время аренды. Размер ответственности ограничивается франшизой — максимальной суммой, которую взимает с клиента прокатная компания, если автомобиль получает повреждения. В этом случае вам тоже нужно вызвать полицию, чтобы зафиксировать происшествие. Все документы, относящиеся к ДТП, необходимо передать в прокатную компанию, желательно в течение суток. Копии всех документов сохраните у себя.
При бронировании автомобиля мы настоятельно рекомендуем приобретать страховку «Полная защита», которая возмещает удержанную прокатной компанией франшизу в случае повреждения или угона автомобиля.
Как добраться до гостиницы самостоятельно, если вы пропустили свой трансфер?
Позвоните по телефону принимающей стороны (он указан в турпутевке) или обратиться на стойку представителя туроператора, которая находится в аэропорту. Они помогут решить вопрос с последующим трансфером и подскажут алгоритм действия. Если на стойке никого нет, свяжитесь с принимающей стороной. Если вы пропустили трансфер по своей вине, то решать вопрос придется самостоятельно.

otelРАЗМЕЩЕНИЕ

Что делать, если комната в отеле не устраивает?
Обратиться к сотрудникам отеля или к представителю туроператора. Важно четко и аргументированно представить свою точку зрения. Одно дело, если вам просто не нравится красный цвет обоев, потому что вы его с детства не любите, другое дело — если в номере нет детской кроватки и обещанного чайника или какие-то серьезные недочеты, которые мешают вашему отдыху.
Что делать, если турагент обещал один отель, а по прилете селят в другой (более низкой категории)?
Внимательно читайте договор — всегда и при любых обстоятельствах! В нем наверняка было прописано, что возможна замена без указания равнозначной звездности. И, как вы понимаете, в таком случае ничто не поможет. В остальных случаях — нарушение прав потребителя. Следует обратиться к представителю туроператора, звонить в агентство.
Что делать, если отель был забронирован через интернет, но селить вас отказываются или просят заплатить больше?
Тут есть два варианта. Либо срочно звонить в службу поддержки сайта, где была забронирована гостиница, если есть такая возможность, и предлагать решить проблему им. Возможно, это технический сбой, и все поправимо. Либо решать проблему самостоятельно (заселиться в гостиницу, в которой есть места, или доплатить на месте). Сохранить чеки и предъявить претензию после поездки. При грамотном оформлении претензии можно рассчитывать на возврат полной стоимости забронированного отеля либо доплаты. Если мы говорим о туроператорах, то претензию надо предъявить в течение 20 дней и ждать ответа в течение 10 дней.
mini-barЧто делать, если с вас требуют оплаты за мини-бар, которым вы не пользовались?
Прежде всего следует внимательно ознакомиться с правилами использования мини-бара в отеле и стараться строго следовать инструкции. В последнее время часто встречаются мини-бары с электронной системой контроля, когда при извлечении бутыли срабатывает датчик веса и информация об этом уходит на ресепшен. В случае если вам при выезде выставляют счет, но вы мини-баром не пользовались, вам следует вызвать администратора отеля и потребовать провести его осмотр на предмет наличия там всего ассортимента, но в случае если будет установлено, что в баре чего-то не хватает, придется заплатить.

This entry was posted in Обмануло турагентство?, Полезная и интересная информация, Что делать, если вы опоздали на самолет?! and tagged , , , , . Bookmark the permalink.

Comments are closed.