share vacancy with friends

Support Specialist (b2b)

Remote / b2b

Авиасейлс для бизнеса — сервис организации командировок и первый в мире метапоиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, также предлагаем отели, ж/д билеты и дополнительные услуги. Оплата по счету, полный пакет закрывающих документов, удобный личный кабинет, доступ сотрудникам с тревел-политикой, проверка паспортных данных и многое другое.

Для усиления нашей клиентской команды мы ищем менеджера первой линии поддержки. Тебе предстоит общаться с клиентами в онлайн-чате и по почте, консультировать по работе сервиса, условиям оформления и изменения предоставляемых услуг, рассказывать про возможности и преимущества сервиса, разбираться с бухгалтерскими документами и счетами.

What you will do:

общаться с клиентами в онлайн-чате и по email;
оформлять авиабилеты, ж/д билеты, трансферы и отели у агентств по заказам пользователей;
помогать клиентам с возвратами и обменами билетов - взаимодействовать с агентствами для решения проблемы пользователя;
зачислять входящие платежи на аккаунты пользователей;
работать с отчетными и закрывающими документами - запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам;
тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и юристами.

What we expect from you:

опыт работы в поддержке IT-продукта или сервиса от года;
грамотный письменный и устный русский язык;
безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
самостоятельность и активность — способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
мультизадачность — способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
умение работать в тикетных системах и/или онлайн-чатах будет плюсом.

How we roll:

в гибком графике: 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 11:00 до 20:00 по мск, смены планируем на неделю вперёд;
в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.

• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge

Benefits for Aviasales employees

Competitve salaries

We pay what you deserve - not a dollar less

Sports

We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons

Language tuition

We’ll help you level up in your target language - c’est très important!

Medical insurance

We take care of you and partially compensate health costs

We cover co-working expenses

Because your workspace is important

Children's education

We'll help you pay for kindergarten and school fees

Distance working

We're cool with you working from home