Customer Support Quality Control Teamlead
Каждый день множество пользователей ищет билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.
Сейчас мы ищем руководителя команды развития качества, чтобы сделать процессы работы над качеством клиентского сервиса еще лучше.
What you will do:
- полностью отвечать за работу команды развития качества;
- работать над улучшением клиентского опыта, выявляя тренды и зоны роста на основе обратной связи и данных;
- оптимизировать и улучшать процессы, автоматизировать работу команды;
- разрабатывать и внедрять новые модели оценки взаимодействий в чатах;
- совместно с техническими командами разрабатывать и внедрять AI-решения для анализа качества;
- развивать команду развития качества.
What we expect from you:
- у тебя уже есть опыт работы в развитии качества в ИТ-компаниях или сервисах не менее 3 лет;
- у тебя уже есть опыт руководства командой развития/контроля качества в клиентской поддержке от 10 человек;
- у тебя в опыте уже есть кейсы автоматизации процессов в развитии качества;
- будет плюсом, если у тебя был опыт с внедрением AI/ML-инструментов для обработки текстов;
- ты хорошо знаешь специфику клиентской поддержки в текстовых каналах (чаты, почта);
- ты не только понимаешь ключевые метрики поддержки (NPS, CSAT, CR и т.д.), но и умеешь их улучшать;
у тебя есть опыт работы с аналитикой и BI-инструментами, ты принимаешь решения на основе данных.
How we roll:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred